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服务中心

企业文化和服务理念:


  我们公司有句话:顾客为跟本,产品好。说的是,我们把好的产品卖给顾客,让顾客得到好处,享受到舒适的服务。所以,我们卖的是产品,做的是服务。


公司的服务类型:


  售前服务:在客人购买产品之前,为他介绍、推荐、讲解机型,把适合客人,在客人所能接受的价位、能为客人带来利益的产品推荐给客人。这个过程多是由销售、导购去完成。要想完成,导购或销售就要、诚恳,让客人感到亲切、产品放心、实用。


  售中服务:客人确定购买产品和购买产品时的服务。如:售前承诺的礼包、赠品的准备,技术人员的系统安装,介绍使用注意事项等等。这个过程导购和销售不能过于兴奋,要耐心、微笑,技术要细致等等,让客人开心、放心。


  售后服务:售后服务是为了提高客户满意度,保护客户满意度和忠诚度的举措。系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”,从而实现营销的目的。客户满意度是检验企业售后服务的结果,二者在营销中起到不可分割的作用。


公司服务的建立三步曲:


  诊断,设计,强化。


  诊断:根据各个市场、代理商,找出目前各个店现场服务现场的优异差化,存精去粕。由每个代理商和员工互动,听取大家的意见,切实的考察取证,详细分析,上报商榷计划。


  设计:代理商把每个店的详细情况分析报告呈上后,上层根据报告进行分析,集思广益,设计新的改进制度,由代理商落实。


  强化:对全体员工进行培训。如知识,文明用语,服务礼仪,现场环境的爱护等等。


  其次,是树立和培养典型人物。譬如,谈到什么品牌,就能想到谁,做的怎么好,让大家有个榜样。谈到服务,就能想到谁服务让客人高兴,谁是客户评价好的员工。


  再次,以企业的理念与价值为导向,制定管理制度。


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